Description de l'offre

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

1- TECHNICIEN SERVICE DESK

MISSIONS : 

Technicien Service desk intervenant au quotidien sur :
- L'accueil des sollicitations (incident, assistance ou demandes depuis un outil de ticketing, la gestion des mails et la gestion des appels.
- La qualification des sollicitations suivant la catégorisation
- Le traitement de la sollicitation
- La saisie des informations communiquées par l'utilisateur et le diagnostic réalisée par le technicien (descriptif précis)
- Le traitement du dossier en appliquant strictement les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)
- Escalader le dossier si la solution est hors procédure
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
- S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite
- Suivre son backlog quotidiennement
Tenir informé l'utilisateur de l'avancement de sa demande
- Effectuer des relances auprès des groupes Supports
- Alimenter la base de connaissance
- Effectuer des prises de main à distance et réaliser des screenshots

DUREE : 5 MOIS

DEMARRAGE : ASAP

LIEU : CLICHY 

PLAGE HORAIRE : 08H00 19H00 (35H)